“이게 내 잘못이라고요?” 택배 오배송·파손·분실 책임 따지는 법 총정리
📦 목차1. 오배송, 파손, 분실 사고는 왜 생기나?2. 책임은 누가 지는 걸까? 상황별 책임자 구분3. 소비자가 먼저 준비해야 할 증거 자료4. 책임 회피 시, 단계별 대응과 신고 절차온라인 쇼핑을 하다 보면 물건이 잘못 오거나, 파손돼서 도착하거나, 아예 사라진 상황을 겪게 됩니다. 그런데 정작 고객센터에 문의하면 “그건 판매자 책임입니다”, “택배사에 문의하세요”, “포장 상태로는 확인이 어렵습니다”라는 말만 돌아옵니다. 소비자 잘못이 아닌 상황에서도 책임이 명확하지 않다는 이유로 보상이 거절되는 경우도 많습니다. 이 글에서는 오배송, 파손, 분실 사고별로 책임 주체를 따지고, 소비자가 대응할 수 있는 절차를 정리합니다.1. 오배송, 파손, 분실 사고는 왜 생기나?배송 사고는 쇼핑몰 주문 접수 →..
2025. 5. 20.